고객 지원
자주 묻는 질문
영수증을 잘못 읽었어요.
저장하기 전: 결과 화면에서 틀린 항목을 누르면 금액·이름·카테고리를 고치거나 항목을 지울 수 있어요. 날짜도 눌러서 바꿀 수 있어요.
저장한 뒤: 홈이나 내역에서 그 기록을 눌러 기록 상세를 열어 주세요. 카테고리·금액·가게 이름·날짜와 시각·쓴 사람을 고칠 수 있어요. 영수증 항목 하나하나는 지금은 저장하기 전에만 고칠 수 있어요.
AI가 사진을 보고 읽는 거라 사진이 흐리거나 영수증이 구겨지면 틀릴 수 있어요. 영수증 전체가 화면의 괄호 안에 들어오게 찍으면 더 잘 읽어요.
카드 결제 내역 캡처도 되나요?
네. 카드사나 은행 앱의 결제 내역 화면을 캡처한 뒤, 영수증 찍기 화면 아래의 앨범 버튼으로 골라 주세요. 캡처 한 장에 결제가 여러 건 있으면 건마다 따로 찾아 줘요. 입금·이체·취소 내역은 빼고 읽어요.
영수증 사진은 어디에 저장되나요?
저장하지 않아요. 사진은 항목을 읽는 데만 쓰고 읽고 나면 바로 버려요. 보내기 전에 사진 속 촬영 위치 같은 정보도 지워요. 원본 영수증이 필요하면 따로 보관해 주세요.
가족을 어떻게 초대하나요?
프로필 > 가족 초대하기를 누르면 우리 가족 장부의 QR과 초대 코드 6자리가 나와요. 가족이 짠짠 앱에서 이 QR을 찍거나 코드를 넣으면 같은 장부를 함께 써요.
짠짠을 처음 시작하는 가족은 가입할 때 '가족에게 초대받았나요?' 단계에서 코드를 넣거나 QR을 찍으면 돼요. 이미 혼자 짠짠을 쓰고 있는 가족은 프로필 > 가족 참여하기에서 들어올 수 있어요.
QR은 휴대폰 기본 카메라가 아니라 짠짠 앱 안에서 찍어 주세요. 초대 코드를 아는 사람은 누구나 우리 장부에 들어올 수 있으니 가족에게만 알려 주시고, 다른 사람에게 알려졌다면 초대 화면의 '새 코드 받기'로 바꿔 주세요.
혼자 쓰던 기록도 가족 장부로 옮겨지나요?
프로필 > 가족 참여하기로 들어갈 때 혼자 쓰던 기록이 있으면 '옮기고 들어가기'와 '두고 들어가기' 중에서 고를 수 있어요. 두고 들어가면 그 기록은 지워져요. 내 장부와 가족 장부의 통화가 다르면(예: 원화와 달러) 기록을 옮길 수 없고, 들어가면 내 기록은 지워져요.
가족에서 나가거나 가족을 빼고 싶어요.
프로필의 우리 가족에서 내 줄을 누르면 맨 아래에 '가족에서 나가기'가, 다른 가족의 줄을 누르면 '가족에서 빼기'가 있어요. 가족은 누구나 다른 가족을 뺄 수 있어요.
나가거나 빠진 사람은 혼자 쓰는 새 장부로 이어서 써요. 그동안 남긴 기록은 가족 장부에 그대로 남고, 그 기록에는 이름과 역할이 '떠난 가족'으로 계속 보여요.
생활비는 누가 정하나요?
한 달 생활비는 가족 장부에 하나예요. 가족 누구나 프로필 > 한 달 생활비에서 바꿀 수 있고, 바꾸면 가족 모두의 화면에서 바뀌어요. 바꾼 생활비는 그달부터 계산하고 지난 달은 그때 생활비 그대로예요. 새로 들어온 가족은 우리 가족의 생활비를 같이 써요.
알림을 끄고 싶어요.
프로필 > 앱 정보 > 알림 스위치를 꺼 주세요. 휴대폰의 설정 앱 > 짠짠 > 알림에서도 끌 수 있어요. 지금은 알림을 종류별로 골라 끌 수는 없고 한꺼번에 켜고 꺼요.
휴대폰을 바꿨어요. 기록이 옮겨지나요?
네. 기록은 서버에 저장돼 있어서, 새 휴대폰에서 전과 같은 방법(이메일·Apple·Google)으로 로그인하면 가족 장부와 기록이 그대로 돌아와요. 로그인 방법이 달라도 같은 이메일 주소면 같은 계정으로 이어져요. 다만 Apple 로그인에서 '이메일 가리기'를 골랐다면 Apple로 로그인해 주세요.
계정을 지우고 싶어요.
앱에서: 프로필 > 계정 > 계정 삭제를 누르면 바로 지워져요. 되돌릴 수 없어요.
앱을 쓸 수 없다면: potatojoayo@gmail.com으로 '짠짠 계정 삭제 요청'이라는 제목과 함께 로그인 방법(이메일·Apple·Google)과 계정의 이메일 주소를 보내 주세요. 본인인지 확인한 뒤 10일 안에 지우고 메일로 알려 드려요.
지워지는 것: 계정과 이메일 주소, 이름, 프로필 사진, 알림을 받던 기기 정보, 그리고 혼자 쓰던 장부의 모든 기록이에요. Apple 로그인을 썼다면 Apple과의 연결도 끊어요.
남는 것: 가족과 함께 쓰던 장부에 남긴 지난 기록은 가족 장부에 남아요. 그 기록에는 내 이름·역할·픽셀 아바타가 '떠난 가족'으로 보이지만, 내 계정과의 연결은 끊겨요. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 봐 주세요.
Android에서도 쓸 수 있나요?
지금은 iPhone에서만 쓸 수 있어요. Android 앱은 준비하고 있어요.
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